"奧客，歡迎光臨"

剛剛聽說了一件事：

朋友在金石堂當客服主管
 他們有客人之前買了東西不滿意來客訴
 結果他們請客人去別的商家消費，不讓客人客訴
 最後客人說"我不管啦 我就是要客訴"   

 問題是他連東西都沒有買.......

 然後他們調這個客戶的資料來看.....

他最後一次買的書是"奧客，歡迎光臨"
 然後他第一次打電話去客訴的原因是："為什麼發票會有小數點  為什麼發票會標示稅金".......

我想這應該是～另類宣傳吧～
改天找這本書來看看好了～

書名：奧客，歡迎光臨！ ：讓奧客變常客的客戶投訴處理技巧

作者： 關根真一
ISBN： 9789576636127
出版社：    文經出版社
出版日期：2010/05/25